Algemene voorwaarden

Think Nova NV (handelend onder de merknaam Wakaaro)
Maatschappelijke zetel: Brouwerijstraat 26A, 9880 Aalter, België
Ondernemingsnummer en btw: BE 0870.459.687
E-mail: [email protected] · Telefoon: 09 375 68 00

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling, reservatie en overeenkomst tussen Think Nova NV (hierna "Wakaaro", "wij") en de klant. Afwijkende voorwaarden van de klant gelden enkel als wij ze schriftelijk aanvaarden.

Een consument is een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden buiten zijn beroep of onderneming. Voor consumenten gelden altijd de dwingende regels van het Belgische consumentenrecht, ook als een artikel hieronder iets anders zegt.

Onze offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn op staat. Prijzen zijn in euro. Voor bedrijven vermelden we prijzen exclusief btw, voor consumenten inclusief btw. Verzendkosten tonen we apart, vóór je de bestelling bevestigt.

Prijzen op de website kunnen wijzigen. Voor een bevestigde bestelling of aanvaarde offerte blijft de afgesproken prijs gelden. Kennelijke vergissingen in prijzen of omschrijvingen binden ons niet.

Een bestelling via de website komt tot stand zodra je de bevestigingsmail ontvangt. Bij een offerte komt de overeenkomst tot stand wanneer je ze schriftelijk aanvaardt (een e-mail volstaat).

Een reservatie (bijvoorbeeld voor Missie Sustaire, een workshop of een sessie) is eerst een aanvraag. Ze is pas definitief nadat wij ze per e-mail bevestigen.

Bestel je online, dan betaal je vooraf via onze betaalpartner Mollie. Wij zien of bewaren geen kaart- of bankgegevens. Facturen betaal je binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij we iets anders afspreken.

Bedrijven: bij laattijdige betaling verhoogt het openstaande bedrag van rechtswege en zonder ingebrekestelling met een forfaitaire vergoeding van 10%, met een minimum van €40, en met nalatigheidsintresten volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Bij een onbetaalde factuur mogen we verdere leveringen opschorten.

Consumenten: je ontvangt eerst een kosteloze herinnering met een termijn van minstens 14 dagen om te betalen. Pas daarna kunnen intresten en een schadevergoeding aangerekend worden, binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

We leveren in België en, op aanvraag, in andere landen. Verzendkosten zijn ten laste van de koper. Opgegeven levertermijnen zijn een schatting. Voor bedrijven geeft een vertraging geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Consumenten ontvangen hun bestelling uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken. Leveren we niet op tijd, dan kan je ons een redelijke bijkomende termijn geven, en daarna de koop ontbinden.

Voor bedrijven gaat het risico over op het moment dat we de goederen aan de vervoerder overhandigen. Voor consumenten gaat het risico over wanneer jij (of iemand die jij aanduidt) de goederen ontvangt.

Geleverde goederen blijven onze eigendom tot de volledige prijs betaald is. Tot dan mag de klant ze niet aan derden overdragen.

Controleer je bestelling bij ontvangst. Bedrijven melden zichtbare gebreken, verkeerde aantallen of fouten in de factuur schriftelijk binnen 7 dagen na ontvangst via [email protected]. Daarna aanvaarden we de levering als conform.

Consumenten genieten van de wettelijke garantie van 2 jaar op goederen die niet conform zijn. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het vaststelde.

Koop je als consument op afstand (bijvoorbeeld via onze website), dan mag je de koop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Die termijn start de dag nadat jij de goederen ontvangt.

Zo werkt het:

• Laat ons binnen die 14 dagen weten dat je de koop herroept, via [email protected]. Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
• Stuur de goederen binnen 14 dagen daarna terug naar Think Nova NV, Brouwerijstraat 26A, 9880 Aalter. De kosten en het risico van de terugzending zijn voor jou.
• Stuur de goederen volledig, onbeschadigd en in de originele verpakking terug. Je bent verantwoordelijk voor de waardevermindering door meer gebruik dan nodig om het product te bekijken, zoals je dat in een winkel zou doen. Kaarten en spelmateriaal zitten in een verzegelde verpakking: verbreek je die zegel, of kopieer, fotografeer of scan je spelmateriaal, dan gaat dat verder dan bekijken en kunnen we de waardevermindering aanrekenen, tot de volledige prijs.
• We betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen nadat we het retourpakket ontvingen (of het bewijs dat je het verstuurde), met hetzelfde betaalmiddel. Een eventuele waardevermindering trekken we daarvan af.

Geen herroepingsrecht voor:

• goederen of diensten die op maat of gepersonaliseerd zijn, zoals gepersonaliseerde spelsets en games op maat;
• digitale producten (zoals licenties, credits of toegang tot een online game) zodra je ze gebruikte. Ongebruikte digitale producten kan je binnen 14 dagen na aankoop wel terugvragen;
• diensten op een vaste datum, zoals een reservatie voor Missie Sustaire, een workshop of een begeleide sessie. Daarvoor gelden de annuleringsvoorwaarden.

Bedrijven en organisaties hebben geen herroepingsrecht. Een bestelling terugsturen kan enkel als wij daar vooraf schriftelijk mee akkoord gaan, en alleen onder deze voorwaarden:

• je vraagt het aan binnen 14 dagen na de levering, via [email protected];
• de goederen zijn ongebruikt, volledig en zitten nog in de ongeopende, onbeschadigde originele verpakking, met de verzegeling intact;
• de verzendkosten en het risico van de terugzending zijn voor de klant.

Geopende spelsets, goederen op maat of met een eigen logo of huisstijl, en gebruikte digitale producten nemen we niet terug. Na ontvangst en controle betalen we het aankoopbedrag (zonder de verzendkosten) terug binnen 14 dagen.

Een reservatie is definitief na onze bevestiging per e-mail. Je komt op het afgesproken uur. Komt een groep (veel) later, dan kunnen we de sessie inkorten, zonder korting. Deelnemers volgen de veiligheidsinstructies van onze begeleiders. Voor schade die deelnemers opzettelijk of door duidelijk verkeerd gebruik aan het materiaal of de ruimte toebrengen, is de klant aansprakelijk.

Het aantal deelnemers kan je kosteloos verminderen tot 7 dagen vóór de sessie. Daarna rekenen we het aantal deelnemers aan dat in de bevestiging staat.

Annuleren of verplaatsen doe je schriftelijk via [email protected]. De datum waarop we je bericht ontvangen, telt.

Als jij annuleert, rekenen we een deel van de afgesproken prijs aan, omdat we die datum voor jou vrijhielden en ons al voorbereidden:

• meer dan 30 dagen vóór de sessie: kosteloos;
• van 30 tot 8 dagen vóór de sessie: 50% van de prijs;
• 7 dagen of minder vóór de sessie: 75% van de prijs;
• niet komen opdagen zonder te verwittigen: 100% van de prijs.

Verplaatsen kan één keer kosteloos tot 14 dagen vóór de sessie, als de nieuwe datum binnen 3 maanden valt. Later verplaatsen geldt als een annulering.

Als wij moeten annuleren, bijvoorbeeld omdat de begeleider ziek is of door een andere vorm van overmacht, verwittigen we je zo snel mogelijk en zoeken we samen een alternatief: een nieuwe datum of een andere begeleider. Lukt dat niet, dan betalen we terug wat je al betaalde. Een verdere schadevergoeding is dan niet verschuldigd. Annuleren wij de sessie van een consument zonder overmacht, dan betalen we het betaalde bedrag terug en een vergoeding die gelijk is aan wat jij in dezelfde situatie had moeten betalen.

Projecten op maat: stopt de klant een lopende opdracht, dan betaalt hij het werk dat we al deden, de kosten die we al maakten, en 25% van het nog niet uitgevoerde deel van de opdracht.

Bij een digitaal product (zoals een licentie voor Duurzaam Consumeren of credits voor de digitale SDGame) krijg je een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de afgesproken periode en het afgesproken aantal gebruikers.

Een abonnement loopt voor de periode die bij de aankoop vermeld staat, standaard een jaar. Wordt het automatisch verlengd, dan staat dat duidelijk bij de aankoop en sturen we vooraf een herinnering. Je kan opzeggen tot een maand vóór de vervaldag, via [email protected].

Alles wat Wakaaro maakt of gebruikt, blijft eigendom van Think Nova NV: spellen, spelconcepten en spelmechanismen, cases, scenario's, vragen en oplossingen, kaarten, spelborden, software, ontwerpen, teksten, beelden, handleidingen en documentatie. Dat geldt ook als we iets op maat voor de klant ontwikkelden en de klant daarvoor betaalde. Rechten gaan enkel over als we dat uitdrukkelijk en schriftelijk afspreken. De namen en logo's Wakaaro, SDGame, Missie Sustaire en Working Capital Challenge zijn onze merken.

De klant krijgt een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, enkel voor eigen intern gebruik en voor de afgesproken doeleinden. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is het verboden om (delen van) onze producten of projecten:

• te kopiëren, te scannen, te fotograferen of te filmen om ze te verspreiden, te digitaliseren of na te maken;
• aan te passen, te vertalen of te gebruiken als basis voor een eigen spel, training of product;
• te verkopen, te verhuren of tegen betaling uit te lenen;
• te gebruiken in opleidingen, workshops of sessies die de klant zelf tegen betaling voor derden geeft (daarvoor bestaan onze licenties en het Train-the-Trainer-traject);
• te gebruiken om software of systemen voor artificiële intelligentie mee te trainen, of te ontleden (reverse engineering).

De cases, oplossingen en spelmechanismen zijn vertrouwelijk. Deelnemers en klanten verspreiden ze niet, ook niet na de sessie.

Bij een inbreuk door een bedrijf of organisatie is van rechtswege een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van €5.000 per inbreuk, of vijf keer de prijs van het betrokken product of project als dat hoger is, onverminderd ons recht om een hogere schade te bewijzen en de inbreuk te laten stoppen.

Inhoud die de klant aanlevert (teksten, beelden, logo's, bedrijfsgegevens) blijft van de klant. Wij mogen die gebruiken om het project uit te voeren. De klant garandeert dat hij de rechten op die inhoud heeft en vrijwaart ons voor aanspraken van derden.

Wij mogen de spelmechanismen, code en structuren die we ontwikkelen opnieuw gebruiken met andere inhoud, voor andere klanten of eigen projecten. Vertrouwelijke informatie van de klant gebruiken we nooit voor anderen. We mogen de naam en het logo van de klant vermelden als referentie, tenzij de klant dat schriftelijk weigert.

We werken zorgvuldig en doen er alles aan om fouten te vermijden. Toch geldt het volgende.

Inhoud van onze spellen. Onze spellen, cases, cijfers, scenario's en andere inhoud zijn bedoeld om te leren en te oefenen. Ze vereenvoudigen de werkelijkheid en zijn geen financieel, juridisch, fiscaal, duurzaamheids- of ander professioneel advies. We garanderen niet dat de inhoud volledig, foutloos of actueel is. Beslissingen die de klant of deelnemers nemen op basis van een spel of de inhoud ervan, nemen ze op eigen verantwoordelijkheid. We zijn niet aansprakelijk voor schade of verliezen die daaruit voortvloeien, ook niet als er een fout in de inhoud staat. Voor inhoud die de klant zelf aanleverde, is de klant verantwoordelijk.

Bedrijven. Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag (exclusief btw) van de betrokken bestelling of opdracht. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, gemiste besparingen, verlies van gegevens, verlies van klanten of reputatieschade. Een schadeclaim moet ons schriftelijk bereiken binnen 6 maanden nadat de klant de schade vaststelde. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bedrog.

Consumenten. We zijn aansprakelijk volgens de wet, binnen de grenzen die de wet toelaat.

Altijd. We zijn niet aansprakelijk voor schade door gebruik dat ingaat tegen de spelregels, onze instructies of de normale bestemming van het product, en niet voor tijdelijke onbeschikbaarheid van digitale producten of van de website. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor schade die de wet niet toelaat uit te sluiten, zoals lichamelijke schade door onze eigen fout.

Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil die de uitvoering verhindert of zwaar bemoeilijkt, zoals ziekte of een ongeval van de begeleider, stakingen, storingen bij leveranciers of vervoerders, uitval van digitale diensten, extreme weersomstandigheden of maatregelen van de overheid. Bij overmacht mogen we de uitvoering uitstellen en zoeken we samen een alternatief. Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst kosteloos beëindigen. Wat al betaald werd voor wat niet uitgevoerd werd, betalen we terug. Een verdere schadevergoeding is niet verschuldigd.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

Op onze overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing. We lossen een probleem liefst samen op: mail ons via [email protected].

Lukt dat niet, dan zijn bij geschillen met bedrijven enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, bevoegd. Consumenten behouden het recht om naar de rechtbank van hun woonplaats te stappen, en kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst.

Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.